افت ۹۰٪ رزرو هتل در تهران؛ رشد ۱۵٪ تقاضا در شمال | گزارش اختصاصی از پشت‌صحنه بحران در اسنپ‌تریپ
بازار اقامت در بحران ۱۲ روزه؛ اسنپ‌تریپ از پشت‌صحنه می‌گوید
در جریان درگیری‌های ۱۲ روزه‌ای که فضای امنیتی کشور را تحت تأثیر قرار داد، بازار گردشگری ایران یکی از آسیب‌پذیرترین حوزه‌ها بود. بر اساس مصاحبه‌ای اختصاصی که با حامد منصور، مدیر ارشد بازرگانی اسنپ‌تریپ انجام شده، آمارهایی قابل توجه از تغییرات رفتار کاربران و راهبردهای این پلتفرم منتشر شده است.
سقوط کم‌سابقه رزرو در تهران؛ اوج‌گیری سفر به شمال
با شروع تنش‌های امنیتی، رزرو هتل در کل کشور با افتی تا حدود ۸۵ درصد مواجه شد. در تهران این افت به ۹۲ درصد رسید؛ آماری بی‌سابقه در سال‌های اخیر. اما در مقابل، نواحی شمالی کشور با رشد ۱۵ درصدی در تقاضای اقامت مواجه شدند. اسنپ‌تریپ اعلام کرده برای پاسخ به این تغییر ناگهانی، اقدام به افزایش ظرفیت اقامتگاه‌های شمالی و کنترل قیمت‌ها کرده است.
لغو رایگان، حذف سود و حمایت از کاربران
در روزهایی که نه پروازی در کار بود و نه امید به سفر، اسنپ‌تریپ با وجود عدم اعلام شرایط فورس‌ماژور از سوی مراجع رسمی، سیاست لغو بدون جریمه برای رزروها را اجرا کرد. همچنین به‌صورت موقت، درآمدزایی از بخش هتل را متوقف کرده تا تمرکز صرفاً روی کاهش اضطراب و حمایت از مسافران باشد.
افزایش تقاضا در شهرهای جایگزین
با توجه به موج تقاضا در شمال کشور و احتمال شکل‌گیری بازارهای سوداگرانه، اسنپ‌تریپ با ارائه تخفیف‌های هدفمند و معرفی مقاصد کم‌تر شناخته‌شده مانند کرمان، میبد، خلخال و درود تلاش کرد تعادل در بازار ایجاد کند.
مدیریت بحران با رویکرد انسانی
یکی از نکات قابل توجه در این گزارش، همکاری اسنپ‌تریپ با هتل‌ها برای تعویق بازپرداخت وجوه بوده است؛ تصمیمی که با هدف عدم وارد کردن فشار اقتصادی به شرکای اقامتی این مجموعه در شرایط رکود گرفته شد.
بازتعریف سفر پس از بحران
مدیر بازرگانی اسنپ‌تریپ تأکید کرده که سفر پس از این بحران، بیش از گذشته به‌عنوان راهی برای «بازسازی روحیه» و «یافتن آرامش» مطرح است. به همین منظور، کمپین «اقامت خوش‌قیمت» با همکاری هتل‌ها راه‌اندازی شده و از طریق کانال‌های مختلف به کاربران اطلاع‌رسانی می‌شود.
منبع: کجارو
منبع عکس:گوگل|دریاچه مهارلو